O comportamento do consumidor online influencia seu negócio?

Não é nenhum segredo que os consumidores estão migrando em massa das lojas físicas para as lojas online. Devido a isso, muitas empresas estão estudando o comportamento do consumidor online e se adaptando para continuarem vivas, já que essa tendência veio mesmo para ficar.  

É essencial que a sua empresa  entenda essa tendência e a torne uma vantagem competitiva. Quer descobrir como? Acompanhe:

Como o comportamento do consumidor online influencia no meu negócio?

Os clientes adoram fazer compras online por vários motivos, entre eles podemos citar:

• Os preços costumam ser mais atraentes que nas lojas físicas;

• Possibilita comprar de lojas de outras cidades ou países;

• Permite comparar preços e produtos mais rapidamente;

• Nas lojas online é possível comprar com discrição.

• Maior praticidade e rapidez;

O consumir online é ágil e uma das formas de entendê-lo é observando a concorrência. 

Observe a concorrência

Muitas plataformas de e-commerce são bem-sucedidas por compreenderem bem as razões pelas quais as compras online são tão populares. Provavelmente você já fez compras em uma loja virtual, não é mesmo?

Uma das maneiras mais simples de descobrir o que funciona e o que não funciona é refletir sobre a sua experiência como cliente. Em qual loja online a sua experiência de compra foi memorável? O que te impressionou nessa compra? Observe como outras lojas online lidam com os seguintes pontos.

• Como funciona a sua política de troca e devolução?

• O site é fácil de navegar?

• O atendimento ao cliente solucionou o seu problema?

• Quais produtos ou serviços exclusivos são os mais populares?

• O preço é atrativo?

• A empresa tem um estoque variado?

Anote os pontos favoráveis e tente integrar esses pontos à sua loja virtual. Além disso, estimular a compra por impulso permitirá que a sua empresa venda mais. 

Facilite a compra por impulso 

É importante observar que muitos consumidores preferem comprar online porque essa é uma maneira de frear a compra por impulso. A compra online deve atender a esse desejo do consumidor e incentivar os consumidores a comprarem com estratégias como:

• Exiba itens semelhantes aos buscados pelo consumidor online quando ele fizer uma busca no seu site.

• Sugira itens que combinam com o produto que está sendo comprado, como uma meia para acompanhar um tênis.

• Ofereça frete grátis quando o cliente comprar itens acima de um certo valor. Isso incentiva a compra de mais itens para atingir esse limite.

Essas estratégias contribuem para o aumento das vendas, ao mesmo tempo em que fazem com que os clientes sintam que realizaram um bom negócio. Esse comportamento do consumidor online também permite que a sua empresa reúna dados dos cliente. 

Reúna informações estratégicas

Quando os seus clientes compram online, deixam para trás um tesouro de dados virtuais que podem ser usados em favor do seu negócio. Algumas empresas possuem analistas de dados para monitorar constantemente essas informações e para organizar os dados sensíveis para tomada de decisões.

Afinal, os hábitos e os gostos dos clientes mudam com certa frequência. Quando esses hábitos mudam, a sua empresa também precisa mudar para não perder o seu público.

Seja uma empresa confiável

Exceto por algumas lojas online em que a maioria os clientes confiam, nem sempre é claro para um consumidor online se uma e-commerce é ou não confiável. E também se o item comprado corresponderá exatamente aquele que será recebido na entrega do produto.

Conquistar a confiança do cliente pode ser ainda mais difícil caso a sua empresa seja nova no mercado. No entanto, existem soluções para esse problema como ter um site que pareça extremamente confiável e firmar parcerias com empresas de pagamento online que possuam a confiança do mercado.

Outra forma de conquistar a confiança do consumidor inclui a garantia de autenticidade. Se a sua empresa vende joias, esses certificados deixam o consumidor confortável o que irá convencê-lo a comprar de você.

As compras online são o futuro. Para o sucesso de uma empresa é importante compreender o que os clientes estão procurando (e o que eles não estão) quando fazem compras online e usar essas informações como uma vantagem competitiva para a sua empresa.

A sua empresa entende o comportamento do consumidor online? Deixe o seu comentário e participe da nossa conversa!