Atravessando o ‘abismo’ de serviço qualificado em SAP para inovar

por Roberto Abreu, diretor da Blend IT

As empresas já consolidadas ou as que pretendem ganhar vida de forma consistente têm um grande desafio: precisam atuar de uma forma completamente diferente da que costumava garantir sucesso há poucos anos.

Hoje, contar com dados para a tomada estratégica de ações e com ferramentas que agilizem e otimizem processos, como o SAP, é mais do que essencial. É o que prepara as empresas para a necessária nova forma de fazer negócios.

Em 2021, a SAP foi novamente líder no Gartner Magic Quadrant para sistemas de gerenciamento de banco de dados em nuvem. As soluções de dados e análises da SAP oferecem um conjunto de serviços que ajudam as organizações a simplificar cenários de dados e contar com informações confiáveis ​​e sempre atualizadas.

Hoje em dia, companhias que abraçam a transformação digital têm buscado a flexibilidade, agilidade, velocidade e acesso remoto oferecidos por sistemas baseados em nuvem. Na hora de obter insights significativos e impulsionar negócios com essas ferramentas, extraindo o máximo de valor das novas tecnologias, é necessário ter know-how. Contudo, a realidade pode se apresentar um tanto mais dura.

No Brasil, muitas empresas têm se deparado com um cenário desafiador quando o assunto é SAP: equipes de TI que carecem de conhecimento especializado, o que é perfeitamente compreensível, já que tais profissionais têm precisado responder a uma demanda cada vez maior de responsabilidades; e parceiros que oferecem suporte especializado a essas equipes de TI mas, em vez de solucionarem questões, vão mantendo problemas recorrentes para garantir a demanda pelo próprio serviço.

No meio do caminho havia um obstáculo

O SAP S/4HANA Cloud, por exemplo, oferece inteligência de negócios em diversos segmentos, como para a Indústria, a área Financeira, o Varejo, Transportes, entre outros. Uma mesma empresa também pode adotar a solução para diferentes equipes do seu quadro, como planejamento financeiro, contabilidade e compliance.

É preciso, então, contar com um conhecimento voltado tanto para as demandas específicas de cada uma dessas áreas quanto para o funcionamento técnico de cada solução. Empresas que enfrentam grande turnover de equipes de TI e de outras áreas que utilizem o sistema SAP – como Compras e Financeiro – podem enfrentar mais dificuldades na hora de aprimorar a utilização dele. Nesse cenário do nosso exemplo, equipes acabam não gerando conhecimento suficiente para lidar com as ferramentas e gerar valor.

Se utilizados a partir de conhecimento qualificado, entretanto, sistemas como o SAP permitem resultados em diferentes frentes. É possível reduzir custos de orçamento, de autoria e de gestão de caixa em até 20%, de acordo com dados da SAP, com maior transparência sobre riscos cambiais, estratégias para prevenção e identificação de fraudes e maior conformidade, visibilidade da cadeia de suprimentos, entre outros benefícios.

Para isso, o ideal é contar com o suporte de consultores especializados não apenas nesses sistemas, como também nas especificidades de diferentes setores da economia e áreas de uma mesma empresa.

Encontrando um suporte

Na hora de buscar um suporte para obter o melhor de sistemas como o SAP, o ideal é encontrar uma solução que de fato resolva problemas recorrentes e não apenas os mantenha para seguir com demanda de serviço. Já temos hoje serviços no mercado que solucionam a causa raiz de problemas recorrentes em SAP e ainda garantem uma melhoria contínua dessa utilização, indo além dos incidentes – são os serviços de AMS, ou Application Management Services.

Um serviço de AMS analítico para SAP hoje ajuda empresas a realizar tudo isso, mapeando as áreas de negócios que mais abrem chamados e o tipo de chamado, em parceria e com segurança, como um braço da TI de empresas especializado nas diversas possibilidades de SAP.

Colhendo resultados

Os dados e análises unificados de SAP incluem acesso em tempo real a fontes de missão crítica e a capacidade de executar efetivamente em várias nuvens ou cenários locais. O SAP também oferece gerenciamento sofisticado de carga de trabalho, análises em tempo real diretamente em dados transacionais e aprendizado de máquina – tudo com os mais altos padrões de segurança.

O serviço de AMS permite que empresas de diferentes setores aproveitem esses benefícios oferecidos pelo SAP de forma eficiente e segura. Por meio um ERP inteligente, diversos tipos de negócios podem, por exemplo, contar com análises preditivas para a tomada de decisão em tempo real; aumentar a automação com base em Inteligência Artificial, Machine Learning e tecnologias in-memory; e impulsionar a produtividade.

Com isso, é possível adotar as mais recentes inovações e melhores práticas, com agilidade, menor custo e previsões mais rápidas e precisas. Sabe a já muito falada – mas nem tão bem compreendida – transformação digital? Com a utilização correta de ferramentas como essa, com o suporte de AMS, chegamos lá em escala empresarial.