O que é sustentação AMS e como ela pode melhorar o desempenho da TI?

Em um ambiente de negócios em constante transformação, a sustentação AMS é essencial para otimizar a utilização dos recursos de TI e impulsionar o crescimento dos negócios. Afinal, interrupções em sistemas críticos têm impacto direto na produtividade dos funcionários e podem implicar em perdas que vão além do prejuízo financeiro de uma empresa. 

E um dos maiores gargalos para a área de TI é a grande quantidade de chamados recebidos pelo suporte diariamente, principalmente em empresas que contam com uma infraestrutura própria de atendimento que acaba não dando conta de atender o usuário com excelência ao mesmo tempo em que precisa  focar em projetos estratégicos. 

Se a digitalização crescente está transformando os sistemas de gestão, as empresas também se tornam cada vez mais dependentes da tecnologia e a única maneira de reduzir riscos é implementar um serviço que otimize o uso dos ERPs. 

É nesse momento que a sustentação AMS oferecida pela Blend IT se mostra essencial, pois permite que a empresa conte com uma equipe especializada para lidar com o suporte, manutenção e aprimoramento da plataforma SAP, implementando melhorias evolutivas e capacitando usuários para tirarem o máximo proveito da plataforma. 

Por que pensar em sustentação AMS?

O AMS é uma solução voltada para gerenciar, otimizar e expandir o uso de aplicativos de forma eficiente, dessa forma, entender o que é sustentação AMS é o primeiro passo para colher os benefícios fornecidos pela metodologia. Com negócios cada vez mais digitais, para garantir maior agilidade e eficácia dos aplicativos SAP, é preciso contar com o suporte correto para manter a tecnologia em dia e 100% funcional. 

E a sustentação AMS faz exatamente isso, ela garante que a plataforma seja estável e realize seu trabalho com segurança e melhore a produtividade dos usuários. Além disso, a metodologia garante o aprimoramento de processos e tecnologia envolvida, além de evitar prejuízos causados por alguma falha nas aplicações. 

Dessa forma, adotar a sustentação AMS torna o gerenciamento da plataforma SAP mais eficiente e contribui para a modernização dos serviços e negócios sem o risco de interrupções causadas por problemas na plataforma. 

O dia a dia da sustentação AMS envolve: 

• Recepcionar e registrar chamados de suporte 
• Investigar e diagnosticar incidentes 
• Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes 
• Controlar SLAs 
• Identificar e registrar soluções de contorno 
• Aprovar correções 
• Manter a base de conhecimento atualizada 
• Monitorar a satisfação dos usuários 

Terceirizar a sustentação AMS é o melhor caminho?

A terceirização de serviços é fundamental para empresas que busquem focar em seu core business e contar com profissionais especializados e com as habilidades necessárias para implementar a metodologia de sustentação AMS de maneira eficiente e que garanta a estabilidade da plataforma SAP e a implementação de melhorias nos sistemas.

Reduzir custos, lidar com a falta de talentos com as habilidades necessárias para o trabalho de sustentação AMS, falta de recursos para realizar ações proativas e aprimorar o ciclo de vida dos aplicativos são alguns dos desafios que a terceirização do serviço ajuda a resolver. 

Com a Blend IT, ao terceirizar a sustentação AMS, a empresa consegue melhorar a transparência dos serviços de suporte, pois é possível definir em conjunto o grau de urgência dos chamados, tornando esses processos mais claros e alinhados às necessidades  da empresa. Além disso, ao contratar uma equipe especializada, passa-se a ter profissionais com habilidades de alto nível, prontos para resolver problemas rapidamente e por um custo menor que o de uma equipe interna. 

A gestão de conhecimento também é uma prática essencial, promovendo o registro e que todos os procedimentos sejam documentados e processados, tornando a resolução de problemas mais ágil e garantindo a qualidade dos serviços oferecidos. Assim, é possível, também, mensurar o volume de chamadas que chegam ao suporte e monitorar o histórico de atendimento, permitindo que ações já realizadas para resolver problemas sejam implementadas rapidamente em casos recorrentes. 

O serviço de sustentação AMS oferecido pela Blend IT também adota o princípio de melhoria contínua dos serviços, em que o suporte oferecido se baseia nas necessidades do cliente, buscando identificar oportunidades para melhorar processos e reduzir a incidência de problemas, o que permite um aumento da produtividade dos usuários e performance da plataforma SAP. 

Dessa forma, é garantido o acesso rápido e fácil à equipe de especialistas da Blend IT, garantindo o cumprimento de SLAs e a adoção das melhores práticas de mercado, além de garantir uma gestão do conhecimento mais eficiente. 

Reduzir riscos com a sustentação AMS

Soluções e serviços de TI podem apresentar falhas quando não acompanhados diariamente e com suas atualizações em dia. Tais falhas podem ser desde pequenos  contratempos até interrupções graves que causam grandes prejuízos para a empresa. Exatamente para evitar esses riscos, a adoção da sustentação AMS permite o mapeamento de todo o sistema para encontrar possíveis falhas e permitir que a equipe de TI atue proativamente para reduzir riscos. 

Além de reduzir riscos de falhas e interrupções, o serviço de sustentação AMS da Blend IT oferece outros benefícios: 

• Extrair uma maior performance do sistema 
• Eliminar problemas recorrentes 
• Melhorar processos 
• Trazer know how das melhores práticas ao sistema do cliente 
• Permitir que a área de Ti do cliente se dedique a outras atividades estratégicas 
• Melhorar a experiência do usuário 
• Tornar o atendimento mais eficiente 

Outra questão que precisa fazer parte da análise na hora de contratar uma empresa especializada em sustentação AMS é em relação ao SLA. Os acordos de nível de serviço permitem uma maior transparência nas entregas e tornam o acompanhamento dos serviços mais fácil. 

Em um mundo cada vez mais acelerado, as empresas precisam estar preparadas para agir rapidamente e em tempo real para manter suas aplicações em perfeito funcionamento. Contar com um parceiro experiente pode otimizar o uso de aplicativos, tornando-os inovadores, mais seguros e garantindo a flexibilidade necessária para tornar a experiência dos usuários mais completa  e satisfatória, além de melhorar processos e consequentemente a tomada de decisões. 

A sustentação AMS da Blend IT permite que sua equipe de TI se torne mais estratégica para seus negócios, deixando a parte operacional com a gente. Entre em contato e descubra como podemos ajudar sua empresa a extrair mais performance do seu sistema.