UX User Experience: qual sua relação com os produtos digitais?

Mesmo se você não é da área de design, já ouviu falar do termo User Experience (UX), ou experiência do usuário. Resumindo, o UX pode ser traduzido em como os usuários se sentem ao interagir com um produto.

Ele pode ser aplicado a qualquer coisa: pode ser a forma como um acendedor de um abajur é desenhado ou quão fácil é para um usuário achar uma função dentro de um software.

Em outras palavras, independentemente da aplicação, o ponto crucial do User Experience é desenvolver um produto  de acordo com as necessidades de quem realmente vai usá-lo.

É por isso que o UX tem crescido tanto no mundo dos produtos digitais. De fato, cada vez mais pessoas e empresas têm buscado fábricas de software para desenvolver aplicativos que facilitem suas rotinas e tornem as atividades mais rápidas, simples e eficazes.

Mas como o UX é aplicado ao desenvolvimento de produtos digitais? Abaixo, mostramos o porquê a experiência do usuário faz a diferença na hora de criar novos produtos digitais para atender a sua empresa.

A importância do (UX) User Experience para produtos digitais

O UX visa aumentar a satisfação do usuário, tornando os produtos digitais mais úteis e fáceis de usar. Algumas pessoas podem pensar que o UX é baseado nos elementos visuais do design, mas é muito mais do que isso.

O design UX é um processo complexo que consiste em muitos estágios, incluindo pesquisa do usuário, prototipagem, design visual e gráfico, animação e teste. Criar um design UX eficaz requer tempo e conhecimento, razão pela qual pode envolver investimentos adicionais nem sempre esperados pelas empresas.

UX no sucesso do produto

No entanto, o UX auxilia em muitos aspectos essenciais para o sucesso do produto, incluindo envolvimento do usuário, usabilidade, utilidade e taxas de conversão.

Se você tem um aplicativo complexo, como no varejo, é crucial ter um design UX eficaz. Uma vez que ajuda a organizar o conteúdo das páginas da melhor forma para a percepção dos usuários e, consequentemente, tornando a navegação mais clara. Sem um design de UX apropriado, há o risco de perder usuários porque eles podem achar seu produto muito complicado e inútil.

No caso de aplicações internas para empresas, vale o mesmo raciocínio. Sem um produto que torne a utilização objetiva e fácil, os usuários internos podem acabar optando por não usar a aplicação. Assim, desvalorizando o investimento e perdendo em eficiência.

É por isso que, para manter novos usuários utilizando seu aplicativo ou site, o produto deve ter uma experiência agradável que os fará permanecer por perto. 

Quer saber mais sobre como o UX funciona? Veja nosso post especial sobre o assunto!

Os 4 princípios do User Experience para produtos digitais

Projetar um produto digital pode ser um verdadeiro desafio. Além do espaço limitado, os desenvolvedores precisam lidar com outras demandas. O mais importante de tudo é garantir que a experiência do usuário com o produto seja a mais simples possível.

O design de UX móvel pode ser um campo jovem, mas novas ideias surgem com frequência. Depois de muitos ensaios e testes rigorosos, essas ideias evoluem para princípios que você deve conhecer.

Desse modo, para obter uma experiência de usuário perfeita, é preciso prestar atenção a 4 princípios básicos, que seguem abaixo:

1. Consistência

O primeiro princípio fundamental de UX para produtos digitais é a consistência. Os usuários esperam ter uma sensação de continuidade ao usar o produto. A descontinuidade interrompe a experiência e tira o usuário dela.

Consistência não se aplica apenas ao design visual do produto, mas a todas as suas demais partes. Em outras palavras, é importante pensar no cenário geral e projetar cada parte para se integrar em um todo. 

Além disso, é preciso pensar em cada produto digital como parte de um dispositivo inteiro, ou seja, como o produto se adequa ao dispositivo em que ele será utilizado.

2. Previsibilidade

Poucos produtos digitais que ignoram o princípio básico de previsibilidade realmente se tornam bem-sucedidos. Isso ocorre porque a previsibilidade desempenha um papel importante no reforço da autoconfiança.

Quando as coisas acontecem da maneira que os usuários preveem, eles têm um senso de controle mais forte. Ser previsível mantém o equilíbrio psicológico e emocional do usuário. Exige menos esforço mental e o deixa à vontade. A previsibilidade é sinônimo de conforto.

3. Fácil de aprender

Os designers e desenvolvedores de produtos digitais gostam de elogiar os designs de aplicativos usando o termo “intuitivo”.

Mas o que exatamente significa ter um produto digital intuitivo?

Nenhum de nós nasceu com o conhecimento de como interagir com uma tela de toque. É algo que aprendemos por tentativa e erro ou observando os outros. Aprendemos a interagir com um aplicativo móvel da mesma forma que aprendemos a operar um veículo, por exemplo.

“Intuitivo”, na verdade, significa fácil de aprender. Fácil de aprender está relacionado com o produto que o usuário consegue aprender a usar em poucas tentativas e sem nenhum erro grave.

De fato, o ideal é que ele acerte na primeira tentativa. Nesse ponto, a melhor maneira de esclarecer suas dúvidas é testar seus projetos com usuários reais. 

4. Legibilidade

O conteúdo é parte integrante de uma experiência em produto digital. Na maioria das vezes, os usuários interagem com o produto por meio de palavras. Portanto, não é nenhuma surpresa que a legibilidade seja um princípio fundamental de UX ao qual todos os desenvolvedores devem prestar atenção.

Desse modo, ter um conteúdo claro e bem escrito não é o único objetivo. O conteúdo deve ser fácil de “digerir”. Parte de uma boa experiência é não ter que gastar muito cérebro para entender do que se trata. Usar cores e ícones para criar hierarquias visuais claras é uma boa maneira de garantir a legibilidade. Também é bom ter em mente a importância de um design acessível para dispositivos móveis.

O User Experience é obviamente benéfico para as empresas. Pode ser difícil ver todo o seu valor, mas o fato permanece: o UX é uma parte essencial de um produto digital de sucesso. É uma ferramenta que ajuda a resolver os problemas de aspectos como usabilidade, utilidade e envolvimento do usuário. 

Para continuar aprendendo, veja também o que é RPA e os benefícios que ele traz para a produtividade dos negócios!