UX User Experience: o que é? Como aplicar?
O UX User Experience é um campo extremamente vasto e importante, especialmente nos dias de hoje, em que o consumidor escolhe as marcas com as quais se relacionará pela experiência que elas proporcionam.
Neste post, forneceremos uma introdução ao UX User Experience e informaremos tudo o que você precisa saber para aplicar os princípios de UX na sua empresa. Acompanhe:
O que é UX User Experience?
Resumidamente, o UX User Experience (ou experiência do usuário) se refere à interação de um usuário com um produto que consome. Ao desenvolver um produto pensando no UX, uma empresa considera todos os pontos que facilitam essa interação e tornam a experiência do usuário excepcional.
Pode ser qualquer coisa, desde a sensação de um produto físico na sua mão até a simplicidade do processo de compra on-line. O objetivo é criar produtos eficientes, que facilitem a realização das tarefas para o usuário e que sejam relevantes.
No caso do desenvolvimento de softwares e aplicativos, o UX se preocupa em criar uma experiência imersiva para o usuário ao mesmo tempo que mantém os custos de desenvolvimento e implementação sob controle.
UX vs. UI: é a mesma coisa?
Antes de entrarmos em mais detalhes, vale a pena esclarecer a diferença entre o User Experience (UX) e o User Interface (UI), pois os termos têm limites pouco claros e são usados de forma intercambiável às vezes.
User Interface refere-se à interface em si de um produto, ou seja, o design visual das telas e botões de um aplicativo, por exemplo. O UI, portanto, é uma parte essencial da experiência do usuário com o produto, mas não é o único ingrediente.
Por que o UX é importante para o desenvolvimento de software?
Os objetivos do desenvolvimento de software e aplicações devem ser criar um produto eficiente, fácil de usar e que ajude na promoção da marca. Mais importante, é preciso se preocupar em fornecer uma ferramenta assertiva para o trabalho para o qual ela foi desenha.
O UX leva todos esses objetivos em consideração. Ele busca criar um produto que cause uma boa impressão no usuário, mostrando que sua empresa valoriza seus clientes e se preocupa com seus negócios.
A motivação por trás do desenvolvimento de aplicativos com UX é ser o mais centrado no usuário que irá usar o software. Assim, criando produtos que atendam perfeitamente às necessidades e fluxos de trabalho da empresa.
Um software personalizado que funciona perfeitamente, por exemplo, com etapas intuitivas e sem bugs, pode gerar um grande salto de produtividade em uma organização. Nesse contexto, um sistema com excelente UX permite que os usuários se concentrem nos objetivos de seus trabalhos e gastem menos tempo procurando o caminho do programa. Consequentemente, isso se traduz em mais tempo dedicado às tarefas, além de resultados potencialmente melhores.
Veja mais >> Como a metodologia ágil pode dar mais eficiência aos seus projetos
O “quê”, “como” e o “porquê” do UX no desenvolvimento de softwares
O UX User Experience considera o “quê”, o “como” e o “porquê” usar o produto.
Em primeiro lugar, o “quê” determina qual o problema que o produto deverá resolver.
Por exemplo, o aplicativo da Uber resolveu o problema da falta de mobilidade nos grandes centros, oferecendo um meio de transporte eficiente e barato.
Em segundo lugar, o “como” define as funcionalidades que o produto deve ter para resolver o problema com eficácia.
No mesmo exemplo da Uber, o aplicativo permite que o usuário se conecte ao motorista disponível mais próximo para levá-lo até seu destino.
Por último, o “porquê” deve se preocupar em pensar nos diferenciais que farão o usuário escolher aquela solução em detrimento de outras similares.
Isso significa pensar, por exemplo, o que faz do Uber a escolha principal para aplicativos de transporte e o coloca na frente dos seus concorrentes. Pode ser sua interface agradável, estética, ou qualquer outra coisa que torne a experiência do usuário ao usar o app a melhor possível.
Como aplicar o UX no seu desenvolvimento?
Como o UX tem como objetivo identificar um problema e projetar a solução, é preciso realizar uma extensa pesquisa e coletar o feedback de clientes para aplicá-lo. Durante a fase de pesquisa, são realizadas entrevistas e testes de usabilidade, além da criação de personas que reflitam as necessidades e objetivos do usuário final.
Uma das metodologias que podem ajudar nesse processo é o Design Thinking.
Segundo definições, o Design Thinking é um processo interativo no qual buscamos entender o usuário, desafiar suposições e redefinir problemas na tentativa de identificar estratégias e soluções alternativas que podem não ser imediatamente aparentes. Ele fornece uma abordagem baseada em soluções para resolver problemas.
A metodologia gira em torno de um profundo interesse em desenvolver uma compreensão das pessoas para as quais estamos projetando o produto, e por isso está intimamente ligada ao desenvolvimento com UX.
Existem cinco passos na aplicação do Design Thinking, sendo:
- Empatia: esta etapa visa compreender melhor o problema que você deseja superar. Isso inclui: consultar especialistas no assunto, aprofundar-se no assunto para entender melhor o problema em questão, bem como trabalhar o assunto como um grupo para ter uma compreensão mais profunda de tudo o que está envolvido no problema;
- Definição: aqui, são reunidas todas as informações que obteve durante a etapa Empatia. Essencialmente, o time analisará seus dados e os colocará de forma a melhor concretizar os problemas definidos até este ponto;
- Ideação: o estágio de ideação marca a transição da identificação de problemas para a exploração de soluções. Aqui, priorizamos a amplitude em relação à profundidade, à medida que buscamos uma gama diversificada de ideias para prototipar e testar com pessoas reais nas duas etapas a seguir;
- Protótipos: a prototipagem permite que você transforme as ideias em forma física para obter feedback das pessoas que elas devem servir. O objetivo é começar com uma versão de baixa fidelidade da solução pretendida e melhorá-la com o tempo com base no feedback;
- Testes: pense na etapa do teste como uma extensão do processo de empatia. O protótipo serve como um iniciador de conversa para obter uma compreensão ainda mais profunda dos pontos de dor que alguém experimenta no contexto do problema que está sendo resolvido. Aqui, colocamos o protótipo diante de pessoas que podem usá-lo um dia para obter feedback sobre se ele resolve ou não o problema.
UX User Experience é um termo que não é muito fácil de definir, mas, depois que você entende os conceitos, pode trazer inúmeros benefícios ao desenvolvimento de software.
O conteúdo de hoje sobre a definição e aplicações UX User Experience foi útil para você? Conte para a gente nos comentários. E, para continuar aprendendo mais, veja quais as mudanças do Design Sprint para o Design Sprint 2.0 e como ele pode ajudar você a ser mais produtivo no desenvolvimento de software!