5 sinais de que você está insatisfeito com seu parceiro AMS

As organizações parceiras de um serviço AMS (Application Managed Services) experimentam vários benefícios como flexibilidade, gastos reduzidos, orçamentos previsíveis, escalabilidade, segurança e muito mais.

A terceirização para especialistas em TI permite que as empresas se concentrem em projetos de missão crítica e programas de geração de receita, eliminando as interrupções diárias com problemas operacionais.

No entanto, nem todos os serviços AMS são criados iguais. Se você tiver alguma dúvida sobre se o seu parceiro de TI está impedindo o crescimento do negócio, aqui estão 5 sinais de que talvez seja hora de fazer a transição para outro provedor.

#1 Não há proximidade do parceiro com a sua empresa

Está se sentindo sobrecarregado pelos problemas com suas aplicações e sem saber com quem entrar em contato? Quando você precisa entrar em contato com o suporte do seu AMS para obter ajuda sempre é atendido por pessoas diferentes?

Seu AMS deve fornecer um ponto de contato direto para responder a todas as suas perguntas. Eles precisam conhecer seus processos a fundo para que identifiquem problemas e possíveis pontos de melhoria, antes mesmo que você precise buscar por isso.

Recomendamos que você procure um parceiro que ofereça um gerente de contas dedicado e um suporte técnico 24x7x365 para eliminar a falta de comunicação no futuro.

#2 Os consultores são mal qualificados

Você notou períodos de espera cada vez mais longos a partir do momento em que envia um problema e o tempo em que recebe uma resposta? Está percebendo que é você quem está notificando o AMS de problemas de alta prioridade, como uma interrupção no sistema? Você precisa verificar o status dos problemas porque não recebe notícias do seu AMS há dias ou semanas?

Existem várias razões pelas quais isso pode estar acontecendo. Talvez, eles não tenham investido na tecnologia certa para monitorar e rastrear adequadamente seus sistemas e possuem uma equipe mal qualificada.

Seu AMS deve se comunicar com você o máximo possível. Eles devem ser proativos na identificação dos problemas para aumentar a assertividade. Mesmo que não consigam resolvê-lo imediatamente, devem fornecer algumas indicações sobre quando você pode esperar uma resolução.

#3 Não há estabilização do sistema

Você está notando um acúmulo de chamados devido à instabilidade do sistema? Seu sistema nunca parece rodar continuamente, sempre há algo que o AMS está resolvendo? A continuidade dos negócios deve ser otimizada quando o AMS está em vigor.

Seu parceiro deve reduzir o risco de tempo de inatividade. O AMS deve garantir a estabilidade da plataforma e eliminar problemas recorrentes, os resolvendo de forma conclusiva, impedindo escalonamentos desnecessários.

Ele deve incentivar a cooperação aprimorada e o compartilhamento de conhecimento entre o Service Desk, as operações de aplicativos e o desenvolvimento de aplicativos.

#4 Muitas horas extras gastas com o AMS

Você está pagando mensalmente um número alto de horas extras para o seu AMS resolver todos os problemas? Seus custos estão ficando além do esperado pela contratação do serviço?

Um dos grandes pontos de contratar um AMS é reduzir os custos garantindo a perfeita execução do sistema — caso eles executem muitas horas extras, no entanto, esses custos podem sair do controle.

O AMS reduz o custo total de propriedade, aumentando a flexibilidade, reduzindo o tempo necessário para criar e implementar aplicativos. Contudo, para isso, as equipes do AMS precisam se tornar um braço de TI do cliente, conhecendo seus processos de perto para a resolução de problemas seja assertiva e evite o acúmulo de chamados.

#5 Não há tempo hábil para melhorias no sistema

Você sente que sua equipe vive apagando incêndios e não pode se concentrar em tarefas estratégicas, que tragam valor ao negócio?

O AMS deve usar sistemas de monitoramento abrangentes em conjunto com um sofisticado banco de dados de incidentes para detectar e resolver (a maioria) problemas antes que eles atrapalhem seus negócios.

Isso libera tempo da sua equipe para focar no que realmente importa. Que poderá se concentrar totalmente no desenvolvimento de aplicativos. Usuários internos e externos terão uma melhor experiência do usuário graças a soluções de alta qualidade. Como resultado, suas aplicações atenderão exatamente às necessidades e expectativas das partes interessadas.

Não importa se você é uma empresa pequena ou grande, alavancar um serviço AMS que esteja alinhado aos seus objetivos permitirá melhorar a eficiência interna, a satisfação do usuário e liberar sua equipe de TI para se concentrar em avançar – em vez de retornar constantemente aos problemas.

Identificou alguns dos sinais? Está à procura de um novo serviço AMS? Entre em contato e veja como a Blend IT possui os diferenciais que você precisa!