Quais indicadores avaliar para saber se a sua empresa precisa do serviço de Outsourcing 

Em um cenário de transformação digital acelerada, com um mercado cada vez mais exigente, competitivo e dinâmico, e aumento da pressão por eficiência, muitas empresas estão revisando sua forma de operar.  

O outsourcing tem se destacado como uma solução para lidar com gargalos, reduzir custos e liberar o time interno para atuar com foco no que realmente importa: o core business. 

O que é Outsourcing 

O Outsourcing é a prática de terceirizar processos, atividades ou funções de uma empresa para especialistas externos para ganhar eficiência, reduzir custos, acessar expertises técnicas específicas e permitir foco no core business. 

Diferente da simples contratação de mão de obra temporária, o outsourcing é uma estratégia de gestão que transfere a responsabilidade por resultados (como SLAs, governança e indicadores) para um parceiro que atua de forma contínua e alinhada aos objetivos da organização. 

O mercado de Outsourcing está em expansão no Brasil, impulsionado pela transformação digital, que tem exigido das empresas soluções inovadoras e adaptação rápida às novas tendências e exigências do mundo corporativo, e pela busca de eficiência operacional e redução de custos.  

Inovar, otimizar processos e alcançar eficiência operacional e especialização não são apenas jargões bonitos, mas requisitos essenciais que, se não forem cumpridos, podem fazer a empresa ficar para trás nessa grande corrida chamada mundo corporativo. 

Então, como o Outsourcing pode ajudar a sua empresa? Veja abaixo algumas aplicações: 

Fiscal e contábil: apuração de tributos, entrega de obrigações acessórias, compliance tributário; 

Tecnologia da informação (TI): suporte, infraestrutura, desenvolvimento de sistemas, cibersegurança; 

Recursos humanos: folha de pagamento, recrutamento, gestão de benefícios; 

Financeiro e administrativo: contas a pagar/receber, conciliação bancária, relatórios gerenciais. 

Além de trazer benefícios como: 

Acesso a especialistas: acesso a profissionais altamente qualificados em diversas áreas, que proporcionam soluções eficientes e atualizadas. 

Flexibilidade operacional: permite às empresas ajustarem rapidamente suas operações conforme as demandas do mercado, sem a necessidade de grandes investimentos internos. 

Melhoria na qualidade dos serviços: com foco em resultados e cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço), as consultorias de outsourcing contribuem para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados. 

Como saber se a sua empresa precisa do serviço de Outsourcing 

Nem sempre é fácil perceber o momento certo de terceirizar. Para ajudar nessa tarefa, reunimos os principais indicadores operacionais, financeiros e estratégicos que mostram se sua empresa pode se beneficiar com o outsourcing: 

1. Aumento recorrente de retrabalho e falhas operacionais 

Reprocessos frequentes, erros manuais e perda de prazos são sinais clássicos de que algo não vai bem — especialmente em áreas como: 

1. Fiscal e contábil (ex: apuração incorreta de tributos); 
2. Suporte técnico (ex: chamados reincidentes); 
3. Atendimento ao cliente (ex: respostas duplicadas ou mal resolvidas). 

 2. Equipes sobrecarregadas com tarefas operacionais 

Quando o time gasta tempo e energia demais com rotinas repetitivas e de pouco valor estratégico (ex: digitação, conciliação, conferência manual, suporte de nível 1), o desempenho geral da área cai. 

O outsourcing resolve isso com: 

1. Especialistas alocados sob demanda; 
2. RPA (automação de processos repetitivos); 
3. Times preparados para absorver volume e flutuações. 

3. Custos operacionais elevados ou imprevisíveis 

Empresas com custos fixos altos e baixa produtividade por colaborador sofrem para escalar. O outsourcing é um caminho para: 

1. Reduzir encargos trabalhistas, treinamentos e rotatividade; 
2. Ter previsibilidade com contratos mensais baseados em resultados; 
3. Manter performance com custos sob controle mesmo em picos de demanda. 

Indicadores que merecem atenção: 

1. Custo por processo acima da média de mercado; 
2. Alto índice de horas improdutivas; 
3. Orçamento inflado com funções operacionais não estratégicas. 

4. Falta de expertise para lidar com novas exigências ou tecnologias 

Com mudanças frequentes em legislações (como a Reforma Tributária) e a chegada de novas tecnologias (IA, cloud, analytics), muitas empresas não têm fôlego ou tempo para acompanhar tudo isso sozinhas. 

Outsourcing resolve esse gap com: 

1. Equipes multidisciplinares e atualizadas; 
2. Conhecimento de nicho e domínio regulatório; 
3. Acesso a frameworks de melhoria contínua. 

5. Indicadores de desempenho abaixo do esperado 

1. “Meu time é bom, mas estamos sempre no limite.” 
2. “Não conseguimos medir tudo que fazemos.” 
3. “A meta está longe, mesmo com esforço diário.” 

Você, gestor, já se pegou falando uma das seguintes frases acima? Se a resposta foi sim, saiba que você não está sozinho nesse barco.  

Muitos gestores enxergam o problema, mas não conseguem identificar a origem. A verdade é que problemas de performance operacional geralmente estão relacionados a: 

1. Processos descentralizados; 
2. Falta de monitoramento de métricas (SLAs, KPIs); 
3. Baixo nível de automação; 

Com outsourcing, é possível profissionalizar o monitoramento da operação e associar performance a indicadores claros com SLA, governança e relatórios periódicos. 

6. Desejo de escalar com agilidade e segurança 

Crescer exige estrutura. Se sua empresa está expandindo, lançando novos produtos ou atendendo mais clientes, escalar processos internos rapidamente pode ser um desafio. 

O outsourcing traz: 

1. Escalabilidade sob demanda; 
2. Profissionais prontos para absorver carga de trabalho; 
3. Redução no tempo de onboarding e curva de aprendizado. 

Conheça o serviço de Outsourcing da Blend IT! 

Se você identificou dois ou mais sinais listados acima, está na hora da sua empresa cogitar o apoio de uma Consultoria de Outsourcing 

Mas antes de tudo, é preciso entender que outsourcing não é apenas a terceirização de processos para outra equipe, mas um parceiro e pilar estratégico para empresas que querem crescer de forma estruturada, segura e moderna – entregando expertise, recursos e resultados de alto valor, ao mesmo tempo em que passam segurança e têm uma comunicação transparente com o cliente. 

Na Blend IT, oferecemos o serviço de Outsourcing, para: 

1. Planejamento estratégico, desafios digitais e operacionais; 
2. Desenvolvimento de arquitetura de negócios, terceirização de TI; 
3. Organização e governança de TI. 

Com o nosso serviço, você tem acesso a recursos e profissionais de diversas expertises em TI e ao nosso suporte de AMS (Application Management Services). 

Aqui, você monta o time e escolhe as ferramentas que mais fazem sentido para o seu projeto, além de ter um parceiro que tem: 

1. Reputação consolidada; 
2. Experiência – atua há mais de 15 anos no mercado; 
3. Um portfólio eclético e de sucesso – trabalha com grandes empresas de diversos segmentos; 
4. Os melhores e mais qualificados profissionais do mercado. 

Se você quer entender como o outsourcing fiscal, contábil, de TI ou backoffice pode acelerar seus resultados, fale com nossos especialistas e agende uma reunião. Estamos à disposição para responder a todas as suas dúvidas e mostrar como a nossa consultoria é a parceira certa para ajudar o seu negócio a chegar no patamar que deseja. 

Fale com o nosso time!