KPIs para Avaliar o Desempenho do ERP: quais métricas acompanhar e por quê 

O ERP (Enterprise Resource Planning) é uma solução indispensável para qualquer organização, com funções-chave, o software de gestão garante que a empresa ganhe conformidade, agilidade e eficiência em suas operações. 

Porém, pode surgir a dúvida: como garantir que o ERP continue entregando produtividade e otimização a longo prazo? Já que não basta apenas implementar um software de gestão, é preciso garantir que ele seja uma peça-chave da sua estratégia de negócio e não apenas uma mera ferramenta para executar tarefas. 

Para verificar se seu ERP está andando nos conformes, é fundamental implementar os indicadores de desempenho certos para avaliar a performance do seu sistema.  

Para ajudar nesta tarefa, neste artigo, mostramos quais métricas devem ser usadas para analisar o desempenho do ERP, porém, antes disso, é preciso entender os conceitos de ERP e KPIs. Saiba tudo a seguir. 

O que é ERP? 

Do inglês Enterprise Resource Planning (ERP), um ERP é um software projetado para atuar com todos os processos empresariais necessários para o gerenciamento e evolução do negócio.  

Nele, são reunidos os dados de todos os departamentos em um único local e disponibilizado às ferramentas necessárias para que cada setor execute seus processos.  

Empresas de todos os portes e ramos de atuação podem contar com funcionalidades fundamentais para a realização e otimização das atividades. 

O que são KPIs? 

KPIs é a sigla de Key Performance Indicators que, em português, significa indicadores-chave de desempenho, os KPIs são métricas quantificáveis e específicas que ajudam os negócios a entenderem se as suas ações, estratégias e processos estão atingindo os resultados esperados. 

Os KPIs são importantes pois fornecem uma visão clara do desempenho e do sucesso das estratégias. As empresas conseguem identificar quais áreas estão atingindo suas metas e repensar suas ações e objetivos para os setores que não apresentam os resultados esperados.  

Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a performance do ERP 

Agora que você já sabe a importância do ERP e dos KPIs para uma empresa, vamos partir para a próxima etapa, que é a de quais indicadores-chave usar para avaliar a performance de um software de gestão. Saiba quais são abaixo: 

Retorno Sobre Investimento (ROI) 

Clássica métrica financeira, que também pode ser aplicada para avaliar um ERP, o ROI (em inglês, Return on Investment) é a forma na qual a empresa verifica se determinado investimento está trazendo o retorno esperado. 

Através dessa métrica, a empresa consegue analisar se o custo empregado na implementação e manutenção do ERP condiz com os benefícios e resultados que o sistema está trazendo. 

Alguns exemplos de benefícios e resultados são: aumento de vendas, maior controle financeiro e de estoque, produtividade, redução de gastos etc. 

Eficiência operacional 

Nesta métrica, é avaliado o impacto geral do ERP nas operações, verificando se o sistema está reduzindo o tempo de execução de processos importantes e aumentando a eficiência operacional. 

Caso o sistema não proporcione grandes mudanças na performance das operações, é preciso verificar se o ERP está completamente configurado para lidar com todas as particularidades e exigências do negócio, ou se o sistema implementado é robusto o suficiente para o porte da empresa e as características do seu ramo de atuação. 

Produtividade dos colaboradores 

Mais do que apenas uma ferramenta para executar processos, um ERP deve ser uma solução que traga produtividade nas operações. Por isso, é preciso monitorar o desempenho dos colaboradores para verificar se o sistema está trazendo mais produtividade aos funcionários e facilitando a execução das atividades. 

Redução de custos 

Um ERP precisa ser uma solução que mude a realidade da empresa, por isso, é importante analisar o seu impacto financeiro, observando a redução de custos operacionais, a economia de recursos e a diminuição de retrabalho, este último, quando evitado, não só evita o desperdício de tempo e recursos como possibilita os colaboradores a se dedicarem em outras atividades mais importantes. 

Experiência do cliente 

Além de otimizar os processos internos, o ERP deve também impactar a experiência do consumidor final, ou seja, os seus clientes.  

Faça pesquisas e peça feedbacks aos clientes sobre o atendimento, agilidade nas vendas e resolução de problemas. Dessa forma, é possível verificar se o sistema está ajudando a proporcionar uma experiência mais satisfatória ao consumidor.  

Segurança e compliance 

Os dados são um dos ativos mais importantes de uma empresa, por isso, é fundamental avaliar o nível de segurança do software, verificando se ele está preparado para manter em segurança as informações tanto da empresa como de seus clientes. 

Além disso, é preciso verificar se o ERP está configurado para estar em conformidade com as leis, regulamentos, normas e diretrizes estabelecidas por órgãos governamentais e entidades reguladoras do seu ramo de atuação, o que, no longo prazo, evita dores de cabeça e perdas financeiras. 

Nível de utilização do ERP 

O ERP é um sistema pensado para oferecer funcionalidades que contemplem todas as etapas de um processo, por isso, é preciso verificar se os colaboradores estão usando todos os recursos disponíveis e extraindo o seu verdadeiro potencial. Caso a resposta seja não, avaliar a necessidade de ofertar treinamentos adicionais é recomendado. 

Compatibilidade do ERP com os processos da empresa 

Cada ERP tem sua proposta, sendo mais adequado para empresas de determinado porte ou ramo de atuação. Para saber se o seu sistema é aderente à sua empresa, verifique se ele está alinhado com os seus processos e objetivos, sempre buscando identificar possíveis ajustes ou melhorias.  

Caso o ERP não esteja se comportando da forma esperada, ou não contemple determinadas funcionalidades, o software pode estar necessitando de uma parametrização ou customização, ou, em último caso, ser substituído por outro sistema mais robusto, mas isso só é recomendado quando o ERP atual está ultrapassado ou já não atende mais as necessidades do negócio.  Em nosso blog, temos um artigo completo sobre o tema, confira aqui. 

Fale sobre ERP com quem entende do assunto! Contate a Blend IT 

Há mais de 10 anos no mercado, somos uma consultoria experiente e moderna, que une alta tecnologia e profissionais qualificados para entregar resultados de alto valor e soluções que realmente façam a diferença para nossos clientes. 

Quando o assunto é ERP, temos um time de especialistas que atua na implementação e parametrização do SAP e outros softwares líderes do mercado, além do compromisso de não apenas fazer ajustes pontuais no sistema, mas garantir que ele atenda todos os processos de negócio de cada cliente e seja uma força estratégica para impulsionar o crescimento da empresa. 

Fale com a nossa equipe e saiba como podemos ajudar a sua empresa a extrair todo o potencial de seus sistemas e aumentar eficiência e produtividade.