O que é RPA e como implementar?
Para entender o que é RPA, é preciso entender que Robotic Process Automation é uma tecnologia emergente projetada para automatizar as tarefas repetitivas, de alto volume, mas baixo valor, que os funcionários estão realizando em suas rotinas diárias. Como? Colocando “robôs” de software para executá-las.
Ao automatizar atividades tediosas, como preencher formulários, o RPA libera as pessoas para se concentrarem em trabalhos com mais valor, ou permite que as empresas realoquem e redimensione as equipes de forma mais dinâmica e efetiva.
Mas o que é RPA, o que essa tecnologia pode fazer e quais são seus benefícios? Continue lendo e descubra tudo que você precisa saber sobre o assunto!
O que é RPA e o que ele pode fazer?
Enquanto as empresas em todos os lugares discutem como melhorar seus processos, o RPA pode ser a solução que procuravam.
De acordo com o Gartner, o RPA é a tecnologia que permite que qualquer pessoa hoje em dia configure um software de computador ou um “robô” para emular e integrar as ações de um ser humano interagindo nos sistemas digitais, executando um processo de negócios.
Os robôs RPA utilizam a interface do usuário para capturar dados e manipular aplicativos, assim como os humanos. Eles interpretam, acionam respostas e se comunicam com outros sistemas para executar uma grande variedade de tarefas repetitivas, com uma grande melhoria: um robô de software RPA nunca dorme e não comete erros.
Quais os benefícios do RPA?
Agora que você sabe o que é RPA, parte do motivo pelo qual o é uma proposta atraente é porque é fácil começar — a implementação inicial é barata e rápida. Ao contrário de outras soluções de TI tradicionais, o RPA permite que as organizações automatizem por uma fração do custo e do tempo encontrados anteriormente.
É uma boa maneira de otimizar tarefas de interação do usuário — automatizando o tipo de atividades tediosas que ninguém gosta de fazer, reduzindo os custos de pessoal e a possibilidade de erro humano.
Ele também reduz a barreira para a integração de sistemas, tornando mais fácil e barato para pessoas sem conhecimento técnico integrar dados de diferentes origens, especialmente sistemas legados sem APIs designadas.
O RPA é de natureza não intrusiva e aproveita a infraestrutura existente sem causar interrupções nos sistemas subjacentes, o que seria difícil e caro de substituir. Com o RPA, a eficiência de custos e a conformidade não são mais um gasto operacional, mas um subproduto da automação.
Em suma, os benefícios do RPA incluem:
- Alta escalabilidade, pois se adapta às mudanças no ambiente de negócios;
- Nenhuma interrupção nos sistemas subjacentes;
- É liderado pelos negócios, com suporte de TI;
- Realização rápida de benefícios;
- Investimento inicial mínimo.
O que você deve automatizar?
Nem todas as tarefas de alto volume e baixo valor devem ser automatizadas, e geralmente essas podem ter um impacto inesperado em outras áreas da empresa.
Pegue tickets de serviço ao cliente, por exemplo. Você pode colocar bots para preenchê-los mais rapidamente do que um representante faria, mas eles também podem se acumular mais rapidamente do que sua equipe de serviço pode suportar.
Por outro lado, algumas áreas da empresa realmente se beneficiam com a participação de pessoas — as Contas a Pagar podem precisar de revisão humana antes que as faturas sejam aprovadas para pagamento, por exemplo.
Automatizar o processo errado — ou pior, um processo que já está quebrado — cria mais trabalho a longo prazo, e, talvez, remover uma etapa do processo ou ajustar algumas das regras que o regulam seriam uma maneira melhor de aumentar a eficiência.
Alguns exemplos de atividades que podem ser automatizadas, agora que já vimos o que é RPA:
- Cobrança de clientes;
- Processamento de pedidos;
- Cadastro de clientes e fornecedores;
- Cadastro de materiais e serviços;
- Envio de notificações;
- Atualização de perfis de clientes e funcionários;
- Geração de relatórios de conformidade;
- Fazer cálculos complexos;
- Gerenciar banco de talentos do RH;
- Registrar, modificar, validar e analisar dados da empresa.
Como fazer o RPA funcionar para você?
Por fim, o RPA otimiza a eficiência isoladamente.
Tudo bem se você estiver resolvendo pontos problemáticos localizados. Porém, para qualquer empresa interessada em lidar com a ineficiência de ponta a ponta e otimizar os resultados reais dos negócios, o principal valor da RPA é apenas uma das várias soluções em um kit de ferramentas de melhoria de processos muito maior.
O RPA não é uma plataforma de processos de negócios de melhores práticas, mas deve ser considerado como uma ferramenta de automação de processos. Dessa forma, é possível desfrutar do máximo de benefícios oferecidos pelo “robôs”.
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